Feedback & entretiens difficiles
Donner un feedback qui fait grandir, recadrer sans casser, mener un entretien difficile sans le redouter. Outils précis et entraînements en conditions réelles.
À l'issue de ces deux jours, vous savez délivrer un feedback exigeant en restant juste, conduire un entretien difficile sans le subir, et sortir d'une conversation tendue avec un cap clair pour les deux parties.
Pourquoi se former à ce sujet, et pourquoi maintenant.
Le feedback et l'entretien difficile sont les deux exercices de management les plus redoutés — et les plus mal préparés. La plupart des managers reportent les conversations difficiles, formulent les feedbacks de manière édulcorée, et finissent par accumuler des non-dits qui pèsent à la fois sur la qualité du travail et sur l'engagement des collaborateurs. Ce n'est pas par mauvaise volonté : c'est par manque d'outils.
Au studio, nous voyons régulièrement des managers expérimentés nous dire : « Je sais qu'il faut que je parle à cette personne, je sais ce que je veux lui dire, mais je n'arrive pas à trouver les mots ni le bon moment. » Cette difficulté n'est pas une faiblesse personnelle : c'est l'absence d'une méthode. Avec une méthode, l'entretien difficile devient un exercice exigeant mais maîtrisable.
Cette formation s'attaque à toute la palette des situations sensibles : feedback positif (oui, lui aussi se rate très souvent), feedback correctif, recadrage explicite, annonce d'une décision difficile, gestion d'un conflit interpersonnel, accompagnement d'un collaborateur en difficulté de performance. Pour chacune, nous travaillons une méthodologie précise et une posture adaptée.
La formation est exigeante émotionnellement. Vous serez confronté, en jeu de rôle, à des collaborateurs joués qui réagissent comme dans la vie réelle : émotion, déni, colère, désengagement. C'est inconfortable — c'est précisément ce qui transforme les acquis théoriques en compétences vraiment opérationnelles. Tous les exercices se font dans un cadre rigoureusement bienveillant et confidentiel.
Cette session s'inscrit dans le silo Communication managériale. Elle suppose une aisance déjà installée à l'oral et à la conduite d'entretiens basiques (pré-requis recommandé : « Manager par la parole » ou équivalent). Elle est éligible à l'ensemble des dispositifs de financement professionnel.
Comment nous travaillons, au studio.
Notre approche au studio combine plusieurs sources : les modèles classiques du feedback (DESC, SBI, OSCAR), les apports de la communication non-violente sur la formulation, et les outils de la médiation pour les situations les plus tendues. Cette combinaison vous donne une boîte à outils complète, adaptable à chaque situation.
Une attention particulière est portée à la préparation. La grande majorité des entretiens difficiles ratés le sont parce qu'ils ont été mal préparés. Nous installons une routine de préparation systématique : qu'est-ce que je veux obtenir ? quels faits objectifs ? quelle ouverture ? quelle clôture ? quels scénarios de réaction de l'autre ? Avec cette préparation, l'entretien lui-même devient beaucoup plus serein.
Toutes les mises en situation se font sur des cas réels. Avant la formation, chaque participant identifie deux entretiens difficiles à venir ou récents. Ces cas servent de matériau de travail tout au long de la session. Vous repartez avec des entretiens préparés, prêts à être conduits, pas avec des techniques abstraites à appliquer plus tard.
« Un bon feedback ne fait pas plaisir, ne fait pas mal — il fait avancer. Tout le travail consiste à dire ce qui doit être dit pour que l'autre puisse, sereinement, en faire quelque chose. »
Ce que vous saurez faire à l'issue de la session.
- Donner un feedback constructif
- Mener un entretien difficile
Le déroulé, jour par jour.
Jour 1 — Le feedback comme discipline
- — Diagnostic : chaque participant partage un feedback récent réussi et un raté.
- — Le feedback positif, l'angle mort : pourquoi il est si souvent mal délivré.
- — Méthode SBI (Situation - Behavior - Impact) appliquée au feedback correctif.
- — Méthode DESC pour les recadrages plus formels.
- — L'art du fait objectif : distinguer observation et interprétation.
- — Mises en situation filmées : 4 cas, débrief individuel et collectif.
Jour 2 — L'entretien difficile
- — Préparation rigoureuse : la fiche de préparation en 7 points.
- — Trame d'entretien difficile : ouverture, exposé des faits, écoute, recadrage, sortie engageante.
- — Gestion des émotions de l'autre : silence, colère, déni, larmes.
- — Annonce d'une décision difficile (refus de promotion, recadrage formel, fin de période d'essai).
- — Simulations longues : 2 entretiens complets de 20 minutes par participant, joués par le formateur.
- — Plan personnel : 2 entretiens à venir, préparés avec accompagnement individuel.
Comment se passe concrètement la formation.
La méthode est intensive. Sur les 14 heures, environ 10 heures sont des mises en situation, dont 5 heures de simulations longues d'entretiens. Le formateur incarne les rôles avec un réalisme exigeant — émotion, résistance, attaque personnelle si nécessaire — pour préparer aux conditions réelles.
Les groupes sont limités à 6 participants pour garantir au moins 4 simulations longues par personne sur les deux jours, chacune intégralement filmée et débriefée. Le débrief porte autant sur la conduite de l'entretien que sur la posture corporelle, vocale, émotionnelle.
Les supports théoriques sont concentrés dans un livret de référence de 22 pages : modèles SBI / DESC / OSCAR illustrés, fiche de préparation type, banque de formulations pour les situations sensibles, grille d'auto-débrief post-entretien.
Public visé et pré-requis.
Public visé
- — Managers, RH, dirigeants
Pré-requis
Aucun.
Sessions
Sessions inter-entreprises tous les deux mois à Paris (6 places maximum). Format intra disponible en présentiel partout en Île-de-France et en région.
Ce que la formation produit, concrètement.
Pour vous
- — Vous délivrez un feedback positif qui motive vraiment, pas qui sonne « pour la forme ».
- — Vous savez recadrer sans humilier ni vous excuser.
- — Vous préparez un entretien difficile en 30 minutes avec une trame claire.
- — Vous accueillez les émotions de l'autre sans en être déstabilisé.
- — Vous repartez avec deux entretiens à venir entièrement préparés et un cadre méthodologique réutilisable.
Pour votre organisation
- — Diminution mesurable des conflits interpersonnels mal gérés.
- — Capacité accrue à traiter les situations de sous-performance avant qu'elles dégénèrent.
- — Engagement collaborateur renforcé grâce à des feedbacks réellement utiles.
- — Posture managériale assumée sur les sujets sensibles.
Comment vos acquis sont mesurés.
- Auto-positionnement en début de session : chaque participant identifie son point de départ et ses objectifs personnels.
- Évaluations formatives en continu : chaque mise en situation filmée donne lieu à un retour structuré du formateur et du groupe.
- Évaluation sommative en fin de parcours : restitution filmée notée selon une grille critériée transmise en amont.
- Attestation individuelle de fin de formation détaillant les compétences travaillées et le niveau atteint.
- Questionnaire à chaud (J0) et à froid (J+90) pour mesurer le transfert en situation professionnelle.
Les chiffres qui parlent du studio.
« Je repoussais depuis 6 mois un entretien de recadrage avec un collaborateur. Le mardi de la formation, on l'a préparé ensemble. Le jeudi suivant, je l'ai conduit. L'entretien a duré 35 minutes, il s'est bien passé, et la situation s'est débloquée. Cette formation a changé mon rapport à ce type d'exercice. »
Ce qu'on nous demande le plus souvent.
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